Lontani sono i giorni in cui le aziende potevano fare a meno di essere presenti sui canali digitali. Volenti o nolenti negli ultimi 20 anni ogni realtà ha dovuto mettersi al passo ed inserirsi all’interno di un ecosistema digitale un tempo mai pensato.
E se già nel 2015 la maggior parte dei settori sembrava aver effettuato con successo, o quantomeno aver provato, la transizione agli ecosistemi digitali, fino a poco tempo fa vivevano ancora miti su alcuni settori che, a detta di alcuni, non erano tenuti a partecipare a questo cambiamento. Uno tra tutti, i settori del lusso.
Come si dice però: il tempo è un grande maestro, e così anche questi miti negli ultimi anni si sono disgregati.
Uno dei casi più eclatanti, prendendo spunto dall’orologeria di lusso, è l’impegno profuso da parte del più esclusivo e tradizionale produttore di orologi, Patek Philippe, che tra la fine del 2017 e l’inizio del 2018 ha completamente rinnovato il suo sito ed ha fatto l’ingresso su Instagram. L’ultimo della vecchia guardia dei brand di orologeria ad entrare ufficialmente nell’ecosistema social.
Dopo questa doverosa introduzione, vediamo i motivi per cui Patek Philippe ha ritenuto così importante investire nelle nuove tendenze del marketing digitale e perché dovresti farlo anche tu se lavori nel settore del lusso.
1. Reach
Il marketing digitale consente alle marche di lusso di raggiungere un pubblico globale attraverso Internet, espandendo la loro base di clienti e aumentando la consapevolezza del marchio. La famosa brand awareness sembra un concetto accademico molto aleatorio, quindi forse ti aiuteranno alcune statistiche.
1. Secondo SproutSocial il 77% di consumatori preferisce acquistare da aziende che già segue sui Social .
Questo significa che attraverso l’utilizzo corretto di canali social, non solo raggiungeremo più persone rispetto a quanto potremo fare senza, ma che in automatico ci staremmo assicurando che queste persone preferiscano statisticamente comprare da noi piuttosto che da un nostro competitor.
2. Personalizzazione
Uno dei trend più importanti nel marketing degli ultimi 10 anni è senza alcun dubbio lo sviluppo dell’approccio “tailor-made“, ossia la possibilità di personalizzare l’esperienza di marketing a livelli mai prima d’ora possibili per il singolo cliente.
Fino a qualche tempo fa, fare marketing consisteva principalmente in studiare statistiche di popolazione, comprare annunci su billboards, giornali o in televisione e sperare che tra le X persone a cui veniva sottoposto il nostro unico messaggio, ce ne fossero alcune che riuscivano a relazionarsi con la nostra realtà.
Con l’avvento delle strategie di marketing digitale, come le campagne e-mail, la pubblicità sui Social Media e su Google, l’utilizzo di tecnologie di “testing A-B”, l’approccio old-school è ormai quasi un lontano ricordo. I nuovi strumenti consentono alle marche di lusso di personalizzare la comunicazione con i clienti e di mirare con intento a specifiche demografiche con un messaggio personalizzato per ogni buyer persona.
Dato che amo le statistiche ve ne fornisco qui alcune a riguardo:
Secondo McKinsey, in accordo con le ricerche, la personalizzazione delle strategie di marketing comporta un incremento medio tra il 10 ed il 15% dei ricavi. Inoltre, più un’azienda è abile nell’utilizzo di questi strumenti, più è marcato l’incremento dei ricavi .
Secondo Segment: il 66% dei consumatori vuole un’ esperienza personalizzata e coerente attraverso tutti i canali, fisici e digitali .
E adesso, visto che sono molto competitivo, una delle statistiche più interessanti secondo me. Secondo Gartner il 63% di executives nel marketing digitale ha problemi a fornire esperienze personalizzate tailor-made ai propri consumer .
3. Raccolta e analisi dei dati
Questo aspetto si collega in maniera indissolubile al punto citato sopra. L’unico modo per poter fornire un’esperienza di marketing personalizzata è attraverso la raccolta e l’utilizzo dei giusti dati.
Anche qui, rispetto al passato è cambiato tutto. Il giornale, l’annuncio televisivo, il cartellone pubblicitario sono tutti strumenti di marketing su cui non è possibile avere alcun dato certo se non, al meglio, la quantità di persone che hanno comprato il giornale. Adesso invece, attraverso strumenti di marketing digitale possiamo sapere con precisione quante persone hanno visto l’annuncio, quante persone hanno interagito, chi ha mostrato interesse prolungato, l’età, il genere e il luogo delle persone interessate.
Il marketing digitale consente alle marche di lusso di raccogliere e analizzare dati certi forniti dai clienti, che possono essere utilizzati per migliorarne l’esperienza e per effettuare un continuo miglioramento nei processi di sviluppo dei prodotti e delle campagne marketing.
4. Costi efficaci:
Rispetto ai metodi di marketing tradizionali, il marketing digitale può essere più efficiente dal punto di vista dei costi per le marche di lusso. Per questo punto purtroppo le mie parole non bastano a mostrare quello che invece dicono chiaramente le statistiche.
Secondo McKinsey, la personalizzazione riduce mediamente i costi di acquisizione fino al 50% e migliora l’efficienza di spesa dell’intero reparto marketing tra il 10 ed il 30% .
5. Reputazione del marchio
Con la velocità a cui circolano le informazioni al giorno d’oggi, la possibilità di comunicare con la propria clientela in maniera immediata (Twitter, Instagram, Sito web) è di inestimabile valore. In qualsiasi momento le realtà sono libere di comunicare con i propri consumatori per farli sentire ascoltati, influenti all’interno delle scelte decisionali dell’azienda o più semplicemente per veicolare in maniera istantanea messaggi, promozioni e nuovi lanci offerte dal marchio.
Le marche di lusso, più di qualsiasi altra tipologia di azienda, devono mantenere la loro reputazione, il loro valore percepito. Il marketing digitale consente loro di comunicare efficacemente e direttamente con i loro clienti, costruire fiducia e fedeltà alla marca.
A sostegno di queste convinzioni troviamo ancora una volta un gran numero di statistiche convincenti. Clienti che seguono sui social sono clienti molto fedeli alla marca. Nove consumatori su 10 affermano di comprare dalle aziende che seguono sui Social Media. (SproutSocial)
6. E-commerce
In ultima analisi, Il marketing digitale consente alle marche di lusso un vantaggio davvero invitante. Attraverso la costruzione di una buona presenza digitale e l’utilizzo di strumenti di advertising diretti al consumatore, le attività hanno la possibilità di eliminare gli intermediari e vendere direttamente i loro prodotti ai clienti attraverso le piattaforme di e-commerce, il che può essere un modo conveniente ed efficiente per le marche di lusso per raggiungere anche nuovi clienti e aumentare le vendite.
Conclusioni
In generale, il marketing digitale è uno strumento essenziale per le marche di lusso per raggiungere e coinvolgere i clienti, costruire la reputazione del marchio, aumentare le vendite e ridurre i costi.
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